國泰世華2個月內系統當機兩次 激增逾5千筆聲量!金管會邀董總「喝咖啡」


國泰世華2個月內系統當機兩次 激增逾5千筆聲量!金管會邀董總「喝咖啡」
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國泰世華2個月內系統當機兩次,聲量破5千筆。(示意圖/shutterstock)

國泰世華銀行10月才因系統電力過熱,影響ATM、網銀及信用卡收單系統,事隔2個月,12月1日早上再度發生網路銀行App登入緩慢情形,銀行局表示,12月2日要求國泰世華銀高層到金管會報告這次事件始因,並要求銀行董事會重視此事,督促經營團隊找出根本原因,配置適當資源改善。

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10月宣佈整合網銀平臺的國泰世華銀行,12月1日再度因系統更新不順,造成網銀App登入當機,造成不少用戶投訴。國泰世華對外說明,「本行11月30日晚間進行內部系統優化作業而影響作業效能,致網銀App今早出現部分登入緩慢之情形,目前逐步恢復中,如有造成客戶於交易過程中久候等不便,本行謹表達誠摯歉意。」

銀行局則表示,根據國泰世華銀行上午10點以電話緊急通報表示,11月時發現幾組程式運作不善,必須進行優化更新,但是1日上午9點半就發現網銀及行動銀行登入緩慢,加上每月1日交易量大,造成系統運作緩慢,一直到下午2點35分,網銀恢復正常,4點20分行動銀行恢復正常運作。

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從《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統指出,三個月內關於「國泰世華當機」的聲量趨勢達5,608筆。其中聲量最高3,297筆是10月08日國泰世華髮生ATM及網路銀行大當機近5小時;12月1日網路銀行App再次出現異常,引起1,030筆聲量。

image source:《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統

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據工商時報報導,金管會銀行局副局長童政彰表示,12月2日就會要國泰世華銀高層到金管會報告這次事件始因,並要求銀行董事會重視此事,找出根本原因改善,究竟是銀行技術部門技術不到位,還是組織橫向聯繫出問題,國泰世華銀必須提出完整解決方案,找出「內控失靈點」。

分析說明

分析區間:本文分析時間範圍爲2022年09月03日至2022年12月01日。

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資料來源:

《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料,以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍:累積超過30億筆以上的網路數據庫,其內容涵蓋新聞媒體、社羣平臺、討論區、部落格、地圖評論等網站。

研究方法:

系統觀測上萬個網站頻道,包括各大新聞頻道、社羣平臺、討論區及部落格等,針對討論『國泰世華當機』相關文本進行分析,調查「網路聲量」(注1)作爲本分析依據。

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*注1 網路聲量:透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統,計算社羣討論及新聞報導提及的文章則數,聲量越高代表討論越熱,能見度越高。